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用最軟的話(huà)鑄最硬的盾

澄江市公安局??谂沙鏊跋珊e話(huà)”化解矛盾二三事

澄江市公安局??谂沙鏊鐓^(qū)民警老苗正在村里走訪(fǎng),一陣爭(zhēng)吵聲傳來(lái),他急匆匆趕過(guò)去,發(fā)現(xiàn)有戶(hù)人家裝修房子時(shí)產(chǎn)生的灰塵飄落到鄰居家晾曬的衣服上,兩家人因而發(fā)生爭(zhēng)吵。老苗溫言相勸:“不吵不吵,沒(méi)多大問(wèn)題,裝修房子時(shí)灑點(diǎn)水壓壓灰塵就不會(huì)揚(yáng)起來(lái)了,也不影響鄰居,大家相互理解,都是鄰居,抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)……”

這些看似簡(jiǎn)單、通俗的話(huà)語(yǔ)如春風(fēng)化雨,悄然將尖銳的矛盾棱角磨圓,兩家人平息爭(zhēng)吵,一場(chǎng)鄰里風(fēng)波悄然化解。

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組織當(dāng)事雙方調(diào)解。

勸解時(shí),耐心破迷局

今年5月下旬的一天,??谂沙鏊拥椒丛p預(yù)警,民警火速趕往當(dāng)事人劉大叔家當(dāng)面勸阻??蓜⒋笫鍖?duì)騙子的話(huà)深信不疑,一度認(rèn)為民警阻擋他的發(fā)財(cái)路。民警耐心勸解:“大叔,發(fā)財(cái)不急在這一分鐘,咱們跟對(duì)方開(kāi)視頻聊聊天,那么大一筆錢(qián)轉(zhuǎn)給對(duì)方,卻連對(duì)方長(zhǎng)啥樣都不知道,這不合常理吧?”“對(duì)方拒絕了你的視頻通話(huà)請(qǐng)求,只是一個(gè)勁兒叫你轉(zhuǎn)賬,這就是詐騙?。≡僬f(shuō)了,投資100塊錢(qián)就能有幾十塊錢(qián)的收益,哪有這種好事?”

“我剛剛就像被對(duì)方灌了迷藥一樣,現(xiàn)在清醒了,多謝你們,錢(qián)轉(zhuǎn)出去就虧了,這是我一輩子的積蓄??!”看到劉大叔終于醒悟了,民警長(zhǎng)舒了一口氣。

“像這種情況還真不少,當(dāng)事人處在謎團(tuán)中,分不清事情的真相,這個(gè)時(shí)候我們雖然急,但不能亂了分寸,要耐著性子慢慢勸,一步一步來(lái)。有一次,我守著一名當(dāng)事人勸解了一整天,他才從騙子編織的謎團(tuán)里清醒過(guò)來(lái)。”民警老苗說(shuō)。

調(diào)解間,軟語(yǔ)化干戈

近日,游客林先生到撫仙湖邊租船游玩,因退押金的問(wèn)題與老板發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。了解事情經(jīng)過(guò)后,民警從文明旅游的角度出發(fā)耐心勸解,化解雙方糾紛。一句“大哥,消消氣,咱坐下慢慢說(shuō)。”“小妹,這事兒你看這樣辦行不行?”如一股清泉注入當(dāng)事人的心里,這些樸素的話(huà)語(yǔ)是化解怨氣、修復(fù)關(guān)系的鑰匙。

街頭巷尾、田間地頭化解各種爭(zhēng)執(zhí)糾紛時(shí),民警深知,厲聲呵斥只會(huì)使事情適得其反。群眾利益無(wú)小事,要換位思考,認(rèn)真傾聽(tīng)雙方的陳述與訴求,以法律法規(guī)為依據(jù),從情理角度出發(fā),耐心溝通勸導(dǎo),用心用情解決群眾所需、所盼、所想,才能讓群眾心服口服。

走訪(fǎng)中,貼心護(hù)安全

社區(qū)民警每日穿行于大街小巷,開(kāi)展回訪(fǎng)、登記信息、安全檢查、宣傳教育等工作,他們口中的話(huà)語(yǔ),總似鄰里間的尋常問(wèn)候,“李姐,最近騙子專(zhuān)盯老年人群體實(shí)施養(yǎng)老詐騙,如果有人讓你投資養(yǎng)老、以房養(yǎng)老可千萬(wàn)別信,陌生鏈接可別亂點(diǎn)??!”“小弟,出門(mén)騎車(chē)要記得戴好頭盔,慢點(diǎn)騎,牢記安全第一。”“老人家,電線(xiàn)可不能私拉亂接,搞不好會(huì)引起火災(zāi)呢。”

這些話(huà)語(yǔ),筑起了社區(qū)安全防線(xiàn),將安全知識(shí)悄悄植入人心,將風(fēng)險(xiǎn)隱患消弭于萌芽。海口派出所的“仙湖閑話(huà)”警務(wù),是職責(zé)與溫情相融的結(jié)晶。春風(fēng)化雨般的叮嚀,設(shè)身處地的勸解,走街串巷的問(wèn)候……這些看似尋常的“軟話(huà)”,筑就了堅(jiān)固的平安之盾。這面盾牌,既守護(hù)著轄區(qū)的安寧,也守護(hù)著警民之間的珍貴情誼。(通訊員 何思雨 文/圖)


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編輯:楊竣華   審核:陶曉蘭   終審:馬儒文
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