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全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)在深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育中，聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”，堅(jiān)持刀刃向內(nèi)、靶向發(fā)力，著力優(yōu)化服務(wù)、提升體驗(yàn)，將作風(fēng)建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為可感可及的民生實(shí)事。

作為落實(shí)“以患者為中心”理念的具體行動，市中醫(yī)醫(yī)院升級打造“一站式服務(wù)中心”，于7月1日正式運(yùn)行。該中心整合門診咨詢導(dǎo)診、醫(yī)保業(yè)務(wù)、病歷相關(guān)蓋章復(fù)印、投訴接待、MDT預(yù)約、志愿服務(wù)等多項(xiàng)功能，面積擴(kuò)至200余平方米，配備9臺自助機(jī)及專業(yè)團(tuán)隊(duì)?；颊咿k理診斷證明蓋章、病案復(fù)印等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一站辦結(jié)”，疑難病癥患者可通過MDT預(yù)約享受多學(xué)科協(xié)作診療。增設(shè)的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”提供輪椅借用、血壓測量等十余項(xiàng)便民服務(wù)。

市民在“一站式服務(wù)中心”辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

截至目前，全市已有31家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)建成門診“一站式服務(wù)中心”，變“分散辦理”為“集中服務(wù)”。運(yùn)行以來，患者就診效率顯著提升，線上預(yù)約掛號占比超70%，門診線上繳費(fèi)占比由45%升至50%，預(yù)約后平均等待時間約17分鐘。門診患者滿意率從2023年的88.37%，持續(xù)攀升至2024年的95.76%及2025年一季度的97.87%。

江川區(qū)醫(yī)共體總醫(yī)院將學(xué)習(xí)教育與實(shí)踐深度融合，線上線下廣泛收集意見，在門診、住院部設(shè)意見箱，保留傳統(tǒng)座談、職代會的同時，又開通微信公眾號24小時留言窗口，累計(jì)收到建議50余條。通過“問需于民”“問計(jì)于民”“問效于民”的“三問于民”實(shí)踐活動，該院將群眾訴求轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級，上線“指尖下單、病房送餐”點(diǎn)餐小程序。從5月底推出點(diǎn)餐小程序以來，為1345人次提供服務(wù)；推出每周六免費(fèi)甲狀腺、肝膽超聲檢查項(xiàng)目，惠及310人次。

玉溪市衛(wèi)生健康委員會將整治重復(fù)檢查檢驗(yàn)、違規(guī)收費(fèi)納入學(xué)習(xí)重點(diǎn)，健全長效機(jī)制。制定印發(fā)《2025年整治重復(fù)醫(yī)療檢查檢驗(yàn)、違規(guī)收費(fèi)問題工作方案》，督促各級醫(yī)院成立專班開展自查自糾。全市公立醫(yī)院深入排查無依據(jù)檢查、重復(fù)檢查及各類違規(guī)收費(fèi)問題，新建、修訂制度52個，上報實(shí)事臺賬、典型案例等18件。通過深入查擺整改，全市檢查檢驗(yàn)互認(rèn)項(xiàng)目數(shù)調(diào)整增加至397個項(xiàng)目，1—5月全市公立醫(yī)院執(zhí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)1.11萬人次，累計(jì)為患者節(jié)約檢查費(fèi)用124萬余元。

下一步，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)將持續(xù)深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)將深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作成效，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程、推進(jìn)智慧化建設(shè)，努力為群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（玉溪市融媒體中心記者 黃思敏）