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全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)在深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育中，聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”，堅持刀刃向內(nèi)、靶向發(fā)力，著力優(yōu)化服務、提升體驗，將作風建設成果轉(zhuǎn)化為可感可及的民生實事。

作為落實“以患者為中心”理念的具體行動，市中醫(yī)醫(yī)院升級打造“一站式服務中心”，于7月1日正式運行。該中心整合門診咨詢導診、醫(yī)保業(yè)務、病歷相關(guān)蓋章復印、投訴接待、MDT預約、志愿服務等多項功能，面積擴至200余平方米，配備9臺自助機及專業(yè)團隊。患者辦理診斷證明蓋章、病案復印等業(yè)務實現(xiàn)“一站辦結(jié)”，疑難病癥患者可通過MDT預約享受多學科協(xié)作診療。增設的“學雷鋒志愿服務站”提供輪椅借用、血壓測量等十余項便民服務。

市民在“一站式服務中心”辦理醫(yī)保業(yè)務。

截至目前，全市已有31家公立醫(yī)療機構(gòu)建成門診“一站式服務中心”，變“分散辦理”為“集中服務”。運行以來，患者就診效率顯著提升，線上預約掛號占比超70%，門診線上繳費占比由45%升至50%，預約后平均等待時間約17分鐘。門診患者滿意率從2023年的88.37%，持續(xù)攀升至2024年的95.76%及2025年一季度的97.87%。

江川區(qū)醫(yī)共體總醫(yī)院將學習教育與實踐深度融合，線上線下廣泛收集意見，在門診、住院部設意見箱，保留傳統(tǒng)座談、職代會的同時，又開通微信公眾號24小時留言窗口，累計收到建議50余條。通過“問需于民”“問計于民”“問效于民”的“三問于民”實踐活動，該院將群眾訴求轉(zhuǎn)化為服務升級，上線“指尖下單、病房送餐”點餐小程序。從5月底推出點餐小程序以來，為1345人次提供服務；推出每周六免費甲狀腺、肝膽超聲檢查項目，惠及310人次。

玉溪市衛(wèi)生健康委員會將整治重復檢查檢驗、違規(guī)收費納入學習重點，健全長效機制。制定印發(fā)《2025年整治重復醫(yī)療檢查檢驗、違規(guī)收費問題工作方案》，督促各級醫(yī)院成立專班開展自查自糾。全市公立醫(yī)院深入排查無依據(jù)檢查、重復檢查及各類違規(guī)收費問題，新建、修訂制度52個，上報實事臺賬、典型案例等18件。通過深入查擺整改，全市檢查檢驗互認項目數(shù)調(diào)整增加至397個項目，1—5月全市公立醫(yī)院執(zhí)行檢查檢驗結(jié)果互認1.11萬人次，累計為患者節(jié)約檢查費用124萬余元。

下一步，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)將持續(xù)深化“以患者為中心”的服務理念，切實將深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育成果轉(zhuǎn)化為實際工作成效，不斷加強作風建設、優(yōu)化服務流程、推進智慧化建設，努力為群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。（玉溪市融媒體中心記者 黃思敏）