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今年3月下旬，通?？h的龔先生在當(dāng)?shù)啬成碳肄k理了一張1000元的預(yù)付卡。近日，當(dāng)他消費(fèi)累計(jì)達(dá)900多元準(zhǔn)備使用卡內(nèi)余額支付時(shí)，商家卻突然告知，卡內(nèi)需預(yù)留200元用于下次消費(fèi)，否則無(wú)法使用剩余金額。龔先生感到很氣憤，在辦卡時(shí)商家并未提前告知該項(xiàng)限制條款，他覺(jué)得這是商家的“霸王條款”。

面對(duì)商家的不合理要求，龔先生撥打12315熱線求助，要求全額使用卡內(nèi)余額支付消費(fèi)費(fèi)用，并讓商家就未提前告知的行為道歉。接到投訴后，通?？h12315投訴舉報(bào)中心工作人員及時(shí)趕往商家處，對(duì)龔先生反映的情況進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，商家在為龔先生辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)時(shí)，確實(shí)未履行告知義務(wù)，未將卡內(nèi)余額預(yù)留規(guī)則向龔先生進(jìn)行任何說(shuō)明。工作人員表示，2024年7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》對(duì)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用預(yù)付款方式提供商品或服務(wù)時(shí)，必須與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，詳細(xì)約定商品或服務(wù)內(nèi)容、價(jià)款、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等關(guān)鍵事項(xiàng)。商家的行為已違反相關(guān)條款。在工作人員的調(diào)解下，商家認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，同意將卡內(nèi)預(yù)留的錢(qián)退還給龔先生，雙方達(dá)成和解。

通?？h消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的日益繁榮，預(yù)付卡消費(fèi)模式受到不少人青睞，但背后也暗藏諸多風(fēng)險(xiǎn)隱患。近年來(lái)，預(yù)付卡消費(fèi)糾紛呈高發(fā)態(tài)勢(shì)，商家跑路、“霸王條款”、服務(wù)縮水等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。為有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障自身合法權(quán)益，消費(fèi)者在充值預(yù)付卡時(shí)務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：一是謹(jǐn)慎選擇商家，可通過(guò)多種渠道了解經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、市場(chǎng)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)狀況等信息，不要盲目跟風(fēng)消費(fèi)，以免上當(dāng)受騙；二是理性消費(fèi)，依據(jù)實(shí)際需求購(gòu)卡，盡量不要一次性大額充值或選擇服務(wù)期限過(guò)長(zhǎng)的預(yù)付式消費(fèi)，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)；三是務(wù)必與商家簽訂書(shū)面合同，將消費(fèi)卡使用規(guī)則、有效期、退款條件等條款以書(shū)面形式明確，切勿輕信口頭承諾，避免發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)無(wú)據(jù)可依；四是妥善留存合同、票據(jù)、宣傳頁(yè)等票據(jù)憑證，以便在發(fā)生糾紛時(shí)能夠有效維權(quán)。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）