元江市民白先生日前在某建材店花費(fèi)1100元購(gòu)買了一道衛(wèi)生間門，半個(gè)月后商家上門安裝，白先生發(fā)現(xiàn)送裝的門與訂購(gòu)時(shí)自己選中的顏色不一致，于是和商家協(xié)商按訂單約定更換門的顏色。商家拒絕了白先生，并表示如果更換必須另外支付500元/道的費(fèi)用。
面對(duì)商家的無(wú)理要求，白先生拿出訂單找到了元江縣12315投訴舉報(bào)中心。“訂門前，我一再與商家確認(rèn)過(guò)門的材質(zhì)是鋼化玻璃，顏色是黑色，商家也在訂單上注明了顏色和材質(zhì)，但送來(lái)的門卻和當(dāng)時(shí)的約定不一樣，還要我另外出錢換門。”白先生對(duì)商家不誠(chéng)信的行為感到不滿，要求商家提供與訂單一致的門或者退貨退款。該中心工作人員到某建材店調(diào)查核實(shí)后，指出白先生向某建材店訂購(gòu)門并全額支付價(jià)款，雙方形成了合同關(guān)系。若某建材店未能按照約定向白先生提供商品，則侵害了白先生的合法權(quán)益。
“《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”工作人員說(shuō)，“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》也明確規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”
在工作人員的調(diào)解和誠(chéng)信教育下，某建材店負(fù)責(zé)人表示會(huì)按訂單約定上門為白先生安裝，并承諾規(guī)范日常經(jīng)營(yíng)行為，依法依規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
元江縣12315投訴舉報(bào)中心提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)建材、家具等產(chǎn)品時(shí)，盡量到正規(guī)商場(chǎng)，選擇有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)良好的商家。對(duì)產(chǎn)品品牌、材質(zhì)要求、交貨期限等重要信息，要在銷售合同或訂單上寫清注明并雙方簽字確認(rèn)，不輕信商家的口頭承諾。購(gòu)買的家具、建材等到貨后，消費(fèi)者一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，認(rèn)真核對(duì)是否與自己訂購(gòu)的產(chǎn)品一致。注意留存購(gòu)物發(fā)票、銷售合同、聊天記錄等相關(guān)材料，主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益。（玉溪日?qǐng)?bào)全媒體記者 馮天嬌）
編輯：劉燕 審核：攸莉
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