元江市民白先生日前在某建材店花費1100元購買了一道衛(wèi)生間門，半個月后商家上門安裝，白先生發(fā)現(xiàn)送裝的門與訂購時自己選中的顏色不一致，于是和商家協(xié)商按訂單約定更換門的顏色。商家拒絕了白先生，并表示如果更換必須另外支付500元/道的費用。
面對商家的無理要求，白先生拿出訂單找到了元江縣12315投訴舉報中心。“訂門前，我一再與商家確認過門的材質是鋼化玻璃，顏色是黑色，商家也在訂單上注明了顏色和材質，但送來的門卻和當時的約定不一樣，還要我另外出錢換門。”白先生對商家不誠信的行為感到不滿，要求商家提供與訂單一致的門或者退貨退款。該中心工作人員到某建材店調查核實后，指出白先生向某建材店訂購門并全額支付價款，雙方形成了合同關系。若某建材店未能按照約定向白先生提供商品，則侵害了白先生的合法權益。
“《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規(guī)定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”工作人員說，“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?！吨腥A人民共和國民法典》也明確規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”
在工作人員的調解和誠信教育下，某建材店負責人表示會按訂單約定上門為白先生安裝，并承諾規(guī)范日常經營行為，依法依規(guī)、誠信經營。
元江縣12315投訴舉報中心提醒消費者，在選購建材、家具等產品時，盡量到正規(guī)商場，選擇有經營資質、信譽良好的商家。對產品品牌、材質要求、交貨期限等重要信息，要在銷售合同或訂單上寫清注明并雙方簽字確認，不輕信商家的口頭承諾。購買的家具、建材等到貨后，消費者一定要當場驗貨，認真核對是否與自己訂購的產品一致。注意留存購物發(fā)票、銷售合同、聊天記錄等相關材料，主動維護自身合法權益。（玉溪日報全媒體記者 馮天嬌）
編輯：劉燕 審核：攸莉
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