近日，市民左女士佩戴的金項(xiàng)鏈損壞了，她想起來(lái)珠寶商家有黃金飾品以舊換新活動(dòng)，于是便滿(mǎn)心歡喜地帶上金項(xiàng)鏈來(lái)到商家，打算換一條款式新的項(xiàng)鏈。沒(méi)料到這條金項(xiàng)鏈在其2019年第一次參與商家以舊換新活動(dòng)時(shí)，克重與黃金純度就已被商家雙“縮水”。
“左女士的遭遇并非個(gè)例。近年來(lái)，黃金飾品以舊換新產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛不少，克重‘縮水’、只能選價(jià)值超過(guò)舊金的款式且只能‘一對(duì)一’置換、加收工費(fèi)等都是投訴點(diǎn)?！庇裣?2315投訴舉報(bào)中心工作人員表示，“黃金飾品以舊換新套路多，消費(fèi)者在置換時(shí)，要仔細(xì)了解商家的回收細(xì)則，比對(duì)新舊黃金在重量、成色等方面的差別，保持謹(jǐn)慎細(xì)盤(pán)算?！?/p>
消費(fèi)者：黃金以舊換新后覺(jué)得被套路了
據(jù)左女士講述，她于2019年在一珠寶商家以舊換新了一條金項(xiàng)鏈。不久前這條金項(xiàng)鏈損壞了，她便來(lái)到該商家，打算再次參加商家的以舊換新活動(dòng)。在向店員說(shuō)明來(lái)意后，店員告知她這條金項(xiàng)鏈?zhǔn)茿U916黃金，克重2克左右。“我一聽(tīng)就蒙了，2019年我拿來(lái)更換的那條項(xiàng)鏈?zhǔn)?650元買(mǎi)的，千足金，足足9克重，怎么以舊換新后就變成2克左右的AU916黃金項(xiàng)鏈了？”左女士說(shuō)，“當(dāng)時(shí)，商家并未告知我折舊換新的具體規(guī)則是以克重黃金更換按件計(jì)價(jià)的工藝品黃金，讓我一直以為黃金首飾更換是按照黃金重量計(jì)價(jià)。如果更換后的金項(xiàng)鏈在克重、含金量方面和之前那條相差不大，我是可以接受的，但現(xiàn)在‘縮水’了太多，價(jià)值打了很大折扣，讓我有種被套路的感覺(jué)，商家這是在欺騙消費(fèi)者。”
在與商家協(xié)商按照原來(lái)那條千足金項(xiàng)鏈的重量重新計(jì)價(jià)更換首飾未果后，左女士到市12315投訴舉報(bào)中心求助。經(jīng)過(guò)一系列調(diào)查核實(shí)，工作人員確認(rèn)左女士反映情況屬實(shí)。
商家：克重黃金換“一口價(jià)”黃金價(jià)值相同
對(duì)于左女士的投訴，商家的解釋是：店面首飾折舊換新是以商品價(jià)值為基礎(chǔ)進(jìn)行等值換購(gòu)，因?yàn)辄S金首飾的價(jià)格不僅與重量有關(guān)系，還與加工工藝、材質(zhì)有關(guān)系，雖然左女士換購(gòu)“一口價(jià)”黃金后的首飾重量減少了，但是商品的價(jià)值是相當(dāng)?shù)?，不存在欺騙。
聽(tīng)完商家的說(shuō)法，工作人員立刻向商家指出，無(wú)論是在左女士購(gòu)買(mǎi)的發(fā)票上還是質(zhì)量保證單中，均未注明折舊換新活動(dòng)的具體規(guī)則，商家未盡到將真實(shí)信息告知左女士的義務(wù)，侵害了左女士的知情權(quán)和公平交易權(quán)。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，商家在向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、當(dāng)面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。所以，商家應(yīng)該按照同等質(zhì)量、數(shù)量的黃金飾品給左女士進(jìn)行調(diào)換，保障左女士的合法權(quán)益。
經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家同意以左女士原來(lái)那條千足金項(xiàng)鏈的實(shí)付金額折舊20%后，到店換購(gòu)克重黃金，并給出了三個(gè)具體調(diào)換方案，超出部分補(bǔ)齊差價(jià)即可，左女士對(duì)此表示滿(mǎn)意。
提醒：黃金以舊換新要清楚規(guī)則細(xì)盤(pán)算
據(jù)市12315投訴舉報(bào)中心工作人員介紹，在最近幾年黃金飾品以舊換新的糾紛中，尤以克重黃金飾品置換“一口價(jià)”黃金飾品產(chǎn)生的糾紛最為突出。經(jīng)營(yíng)者以現(xiàn)在的黃金飾品是“新工藝、新材料”為宣傳噱頭，以件計(jì)價(jià)，并且宣稱(chēng)在該店消費(fèi)永遠(yuǎn)保值。經(jīng)營(yíng)者讓消費(fèi)者只知道所換購(gòu)的黃金飾品在價(jià)格上是等值的，卻忽視了黃金賴(lài)以保值的基礎(chǔ)是重量，而不是黃金的實(shí)時(shí)價(jià)格，在無(wú)形中造成損失。消費(fèi)者以克重黃金換購(gòu)了“一口價(jià)”黃金，事后覺(jué)得不劃算而后悔，從而產(chǎn)生糾紛。
市12315投訴舉報(bào)中心提醒：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)黃金首飾時(shí)，要選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)范、信譽(yù)良好的店鋪，保持理性，不要過(guò)度追求時(shí)尚；下單之前，黃金飾品是按“一口價(jià)”出售還是按“克數(shù)”計(jì)價(jià)要了解清楚，飾品的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、純度、重量等都要明確；購(gòu)買(mǎi)后，要在支付單據(jù)上標(biāo)注雙方約定事項(xiàng)，避免事后后悔，陷入尷尬和被動(dòng)局面。黃金飾品以舊換新時(shí)，不要被商家“黃金免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等宣傳語(yǔ)迷惑，要仔細(xì)了解回收價(jià)格、折舊費(fèi)、損耗等回收、更換細(xì)則，以及店面以舊換新的規(guī)則，細(xì)細(xì)盤(pán)算，謹(jǐn)慎置換。（玉溪日?qǐng)?bào)全媒體記者 馮天嬌）
編輯：陶曉蘭 審核：
