對調(diào)解糾紛當事人進行回訪
“派出所就是我的家，群眾就像我的親人?！睆木?1年一直堅守在派出所，他就是通?？h公安局里山派出所社區(qū)民警詹家林。16歲初中畢業(yè)時，詹家林選擇了從軍報國，退伍之后就選擇了從警。多年來，詹家林始終認為，只要穿上警服，就代表著人民警察的形象，就要維護好人民群眾的利益。
幫助群眾真誠用心
吸毒人員李某是詹家林的幫教對象之一，由于長期吸食毒品海洛因，李某經(jīng)常產(chǎn)生幻覺并打罵自己的妻子，不堪忍受的妻子和李某離了婚，李某唯一的女兒也只能交由妹妹照顧。2006年，李某強制戒毒回來后，便一個人和家中80多歲的老母親居住。7月的一天，李某在廚房做飯時，由于操作不當，引燃了抽油煙機，隨后廚房也被燒毀了。得知情況后，詹家林立即聯(lián)系了村黨總支書記，一起幫助李某收拾、擦洗燒毀的廚房，并積極和當?shù)氐某橛蜔煓C廠家協(xié)調(diào)，最后廠家送了一臺抽油煙機給李某?？粗粴У膹N房又煥然一新，曾經(jīng)對民警感到抵觸的李某主動找到了詹家林，不停地表示感謝，并承諾：“以后我一定好好生活，再也不吸毒了！”
“人民群眾有困難，我們是一定要去幫忙的?！闭布伊终f，平時的工作比較煩瑣，接觸的都是一些雞毛蒜皮的小事，但走進的是千家萬戶，所以必須做好本職工作，用心服務(wù)好人民群眾。
從“閉門羹”到“萬家歡”
里山派出所對面住著張清俊一家四口，張清俊是20多年前從貴州來通海縣打工的，后來在通海結(jié)婚生子，如今兩個兒子都已長大成人。由于離開貴州老家太久，老家早已沒有了他的戶口，結(jié)婚近30年也沒有領(lǐng)到結(jié)婚證?，F(xiàn)在就快60歲了，可是沒有戶口，農(nóng)村老年人補貼照樣拿不到。
得知情況后，詹家林找出了相關(guān)法律法規(guī)，多方搜集資料，幫助張清俊在貴州老家成功落戶，之后又幫助張清俊將戶口遷到里山鄉(xiāng)，如今張清俊與老伴申領(lǐng)了遲到近30年的結(jié)婚證。
“派出所幫我家落了戶，醫(yī)療保險也交上了，村里發(fā)的養(yǎng)老錢也拿到了。”張清俊的妻子高興地說。
像這樣為群眾落戶、上門為群眾拍照辦證的事情，詹家林做了很多很多。他說：“一開始做社區(qū)民警時，我們的工作得不到群眾的理解，穿著制服上門為群眾辦事時往往都是吃‘閉門羹’，現(xiàn)在大家都理解了我們的工作，上門服務(wù)很受歡迎。”
調(diào)解矛盾糾紛得心應(yīng)手
憑著多年的社區(qū)民警經(jīng)驗，詹家林總結(jié)了一套得心應(yīng)手的矛盾糾紛調(diào)解經(jīng)驗——“一聽、二查、三分、四合、五回”?！鞍l(fā)生矛盾糾紛后，我們一是學(xué)會傾聽當事人陳述，二是對產(chǎn)生矛盾糾紛的原因進行調(diào)查，三是把雙方當事人分開做工作，四是等工作做到一定程度再一起調(diào)解，五是調(diào)解成功后在一定期限內(nèi)對當事人進行回訪。”詹家林說。
2015年3月的一天，里山社區(qū)馮家兄弟倆因為家庭瑣事發(fā)生糾紛，差點引發(fā)一場家庭大戰(zhàn)。詹家林接到報警趕到馮家后，分別聽取了兄弟倆的陳述，疏導(dǎo)雙方情緒，調(diào)查矛盾糾紛產(chǎn)生的原因。了解情況后，經(jīng)過詹家林的調(diào)解，最終兄弟倆握手言和。事后，詹家林還經(jīng)常詢問了解兄弟倆的情況，經(jīng)常給其做工作。如今，兩家人依然在一所房子里生活，但是兄弟倆再也沒有打架爭吵了。
詹家林今年55歲，回想起31年的從警經(jīng)歷，他深有感觸：“我已經(jīng)55歲了，趁著自己還能干點活，就盡量多干點，雖然即將面臨退休，但還是想繼續(xù)多堅守兩年崗位，因為和群眾在一起很開心！”
“詹家林在基層派出所工作了這么多年，一直是我們的榜樣。雖然他是一位老同志，但是在工作中從來不會出現(xiàn)退縮、不擔(dān)當這種情況，年輕的同志經(jīng)常向他請教?！崩锷脚沙鏊彼L柯劍說，“如果我到了他這個歲數(shù)，還能做得像他那么好，那也是對我的一種認可了?！保ㄓ裣請笥浾?nbsp; 張思思 通訊員 儲琳）
編輯：何蕾 審核：楊雪
